المدة:
25 ساعة
محتويات دورة مهارات التواصل الفعال
• تعريف التواصل مع اآلخرين ”االتصال“
• عناصر االتصال
• شروط نجاح االتصال
• صفات المرسل والمستقبل
• مبادئ االتصال األساسية
• التواصل الغير منطوق )لغة الجسم(
• مهارات االتصال الشخصي التسع
• االستماع ودوره في إنجاح التفاهم والحوار
• استماع القادة
• تخفيف التوتر
• عناصر التفاهم
• األدوات األساسية لالستماع الفعّال
• كيف تعطى نصيحة
• االتصال الفعال
• فن االنصات
• فن االستماع
• فن الحوار
• معوقات عملية االتصال
• اسباب فشل االتصال والعوائق التي تحول دون االتصال الفعال
• دور االتصال في تحسين األداء اإلداري
• الجوانب المؤثرة على عملية االتصال
• طرق تحسين مهارات االتصال